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Valoir Bericht: Support von Drittanbietern wird zum Mainstream

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Die Akzeptanz von Support von Drittanbietern für Unternehmenssoftware ist mittlerweile Mainstream. In einem von Rimini Street gesponserten Bericht analysierte das Branchenforschungsunternehmen Valoir die wachsende Akzeptanz des Supports von Drittanbietern und stellte fest, dass die Nachfrage weit verbreitet ist - von Sparfüchsen über Innovatoren bis hin zu einer Vielzahl von Unternehmen dazwischen. Valoir fand heraus, dass in einigen Fällen sogar ERP-Anbieter den Nutzen des Supports von Drittanbietern nur widerwillig anerkennen, da sie ihre Bemühungen auf die Cloud konzentrieren.

Der Support von Drittanbietern hat sich zu einem strategischen Tool für das Portfoliomanagement von Unternehmensanwendungen entwickelt, das seit seinen Ursprüngen als Taktik zur Kostensenkung eine breitere strategische Akzeptanz gefunden hat. Valoir fand heraus, dass seine Vielseitigkeit vieles erleichtert:

  • Innovation an den Rändern eines ausgereiften, hochfunktionalen ERP-Systems
  • Wertmaximierung von bestehenden Investitionen
  • Einen maßvollen Ansatz für die Cloud-Evolution zu wählen
  • Digitale Transformation

Taktisch gesehen hilft unabhängiger Software-Support von Drittanbietern den CIOs, Ressourcen zu sparen und die IT-Teams mit neuen Initiativen statt mit Routine-Support zu beschäftigen. Strategisch gesehen hilft er CIOs, die Geschäftsziele zu erreichen, Wert zu demonstrieren und von einer vom ERP-Anbieter diktierten Roadmap zu einer geschäftsorientierten Roadmap zu wechseln.

In seinem Bericht würdigt Valoir Rimini Street insbesondere für seine:

  • Umfangreichen Kenntnisse und tiefgehenden Support mit einem eigenen Ingenieurmodell
  • Reinen Fokus auf unabhängigen, externen Support gegenüber anderen IT- oder Beratungsdienstleistungen
  • Erfolgsbilanz mit starken Kundenbeziehungen
  • Wert, Service, Preis

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